Política de Privacidade e Cookies
Esta política explica como a Maartvel Serviços Automotivos trata dados pessoais de quem visita o site www.maartvel.com.br e entra em contato com a oficina, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com o Guia Orientativo sobre Cookies da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
1. Quem é o controlador dos dados
Maartvel Serviços Automotivos, CNPJ [preencher], Rua Maçambará, 143, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04571-220.
Canal para assuntos de privacidade: maartvel@gmail.com ou (11) 5506-1206.
2. Quais dados tratamos
- Dados que você envia para pedir orçamento: nome, modelo e ano do carro, serviço desejado e descrição do problema. O formulário do site não grava essas informações: ele só monta uma mensagem que é aberta no seu WhatsApp, e você decide se envia.
- Dados de contato: número de telefone/WhatsApp e e-mail, quando você fala com a oficina por esses canais.
- Dados de navegação, coletados por cookies e tecnologias semelhantes, somente com o seu consentimento: páginas visitadas, cliques nos botões de contato, tipo de dispositivo, localização aproximada (cidade) e origem da visita (por exemplo, um anúncio do Google).
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder pedidos de orçamento, agendar e prestar os serviços | Procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Manter o site funcionando e seguro (cookies necessários) | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir o uso do site (Google Analytics) | Consentimento (art. 7º, I) |
| Medir resultados de anúncios e exibir anúncios da oficina (Google Ads) | Consentimento (art. 7º, I) |
4. Cookies que usamos
Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Os cookies de medição e marketing ficam desligados até você aceitar no aviso exibido na primeira visita. Você pode aceitar todos, rejeitar todos ou escolher por categoria, e mudar de ideia a qualquer momento.
| Categoria | Nome | Fornecedor | Finalidade | Duração |
|---|---|---|---|---|
| Necessário | mv_consent (armazenamento local) | Maartvel | Guardar a sua escolha sobre cookies | 12 meses |
| Necessário | mv_origin (armazenamento da sessão) | Maartvel | Identificar a origem da visita na mensagem de WhatsApp | Até fechar o navegador |
| Medição | _ga, _ga_* | Google Analytics (Google LLC) | Distinguir visitantes e medir páginas e cliques | Até 2 anos |
| Marketing | _gcl_au, _gcl_aw | Google Ads (Google LLC) | Medir conversões de anúncios (ligações, WhatsApp) | 90 dias |
| Marketing | IDE, test_cookie | Google (doubleclick.net) | Exibir e medir anúncios | Até 13 meses |
Você também pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador: Chrome, Safari, Firefox e Edge. Bloquear os cookies necessários pode fazer o aviso de cookies aparecer a cada visita.
5. Com quem compartilhamos
- Google LLC (Analytics, Ads e Tag Manager), somente para as finalidades acima e conforme o seu consentimento.
- WhatsApp/Meta, quando você escolhe falar com a oficina por esse aplicativo.
- Provedor de hospedagem do site (HostGator), que processa registros técnicos de acesso (como o endereço IP) para manter o site no ar e seguro.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais.
6. Transferência internacional
Os serviços do Google e do WhatsApp podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com base nas garantias contratuais oferecidas por esses fornecedores.
7. Por quanto tempo guardamos
Dados de atendimento e serviços são guardados enquanto houver relação com o cliente e pelos prazos exigidos por lei (por exemplo, fiscais e de defesa do consumidor). Dados de navegação seguem os prazos da tabela de cookies. Depois disso, são eliminados ou anonimizados.
8. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento. Para isso, escreva para maartvel@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à ANPD em gov.br/anpd.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão criptografada (HTTPS) e acesso restrito às informações de clientes.
10. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data da última versão fica sempre no topo desta página.